Política de Devolução e Reembolso

A Espírito Natalino, operada por NATALINO DECOR LTDA, CNPJ 44.872.385/0001-38, busca garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

Esta Política estabelece as condições para solicitações de devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja virtual.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe através do e-mail contato@espiritonatalino.com.br ou WhatsApp (21) 93618-6302.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

2. Condições para devolução

Sempre que possível, solicitamos que o produto seja devolvido:

• Com seus acessórios e componentes;

• Preferencialmente em sua embalagem original;

• Sem danos decorrentes de mau uso;

• Acompanhado das informações necessárias para identificação do pedido.

O exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal não depende da existência de defeito no produto.

3. Produto com defeito, avaria ou item incorreto

Caso seu pedido seja entregue com avaria, defeito aparente, produto diferente do comprado ou alguma peça faltando, entre em contato com nossa equipe.

Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto recebido, da embalagem e da etiqueta de envio.

Após a análise, informaremos as opções aplicáveis ao caso, que poderão incluir substituição, devolução, reparo quando cabível ou reembolso, observados os direitos previstos na legislação brasileira.

4. Reembolso

Quando o reembolso for devido, ele será realizado após o processamento da solicitação e, quando aplicável, recebimento e conferência do produto devolvido.

O reembolso será realizado, sempre que possível, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.

Em pagamentos realizados por cartão, o prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a administradora do cartão e o fechamento da fatura.

Para pagamentos realizados por PIX, o reembolso será processado conforme as informações necessárias para a restituição.

5. Custos de devolução

Nos casos em que a legislação determine a responsabilidade da loja, incluindo o exercício regular do direito de arrependimento, os custos necessários para a devolução serão suportados pela empresa.

Não envie nenhum produto por conta própria antes de receber as instruções da nossa equipe.

6. Recusa no recebimento

Caso perceba sinais evidentes de violação da embalagem ou avarias relevantes no momento da entrega, recomendamos registrar a situação e entrar em contato conosco para receber orientação.

7. Atendimento

Espírito Natalino – NATALINO DECOR LTDA
CNPJ: 44.872.385/0001-38
E-mail: contato@espiritonatalino.com.br
WhatsApp: (21) 93618-6302
Atendimento: segunda a sábado, das 09h às 17h.